ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)で交換もしくは返品対応が必要

ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)で、特定の周波数帯を使用できない不具合の公式発表がありました。必ず返品または交換が必要になるようです。

ZenFone Max (M2) (ZB633KL)は問題ない

ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)が特定の周波数帯を使用できない不具合についてのお知らせと対応について | News｜ASUS 日本

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www.asus.com

ASUSの公式発表によると、不具合があるのは、今までに販売されたすべての ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)ということになります。現在は販売中止となっているようです。

販売再開しました。

https://jp.store.asus.com/store/asusjp/html/pbPage.news_20190426/

jp.store.asus.com

ProではないZenFone Max (M2) (ZB633KL)の不具合は報告されていないため、対応の心配はいりません。こちらは販売もしているようなので全く問題ないのでしょう。

日本国内向けの仕様ではない

問題なのは日本向けと異なる仕様のパーツを組み込んでしまったようで、単純に工場担当者の人的ミスなようです。そのため海外向けの仕様となってしまい、日本の電波で使用できない帯域があるということ。

使用できないのは特定の周波数帯だけなので、全く使えないわけではなく、地域によっては通信しづらいというのが現状です。もし行動範囲内で普通に使えていたとしても、電波法違反に抵触する可能性があるため、必ず交換か返品をするように。

対応はASUSコールセンター

交換するにしても返品するにしてもASUSコールセンターにて受け付けているようです。しかし発表したばかりのため、かなり込み合っている模様。だいぶ売れていたようなので、凄いことになっているのでしょうね。

ASUSのコールセンターに問い合わせても全く繋がらないので、ASUS公式サイト内にあるチャットで問い合わせました。
具体的な交換対応の流れについてはまだ準備ができておらず、後ほどメールで連絡があるとのことでした。（返品だと手順が異なってくるかもしれません）#ZenfoneMaxProM2

— しむまる@ガジェット好きブロガー (@sim_maru) April 2, 2019

#ZenFoneMaxProM2
の件、昨日メール問い合わせして
25時間後折り返しメールきた。
交換だと今月中旬以降準備出来次第順次らしい。

同時交換時、購入証明書のコピー、購入時の付属品
（充電器や付属品等のアクセサリー）、元の化粧箱などは
できる限り用意してくださいって

— JUNICHI_TOIDA (@junichi_toida) 2019年4月3日

Twitterで検索してみるとやはり繋がりづらいようです。フリーダイヤルではないので、オンラインチャットサポートかメールで問い合わせる方が良いかと思います。

サポート 公式 | ASUS 日本

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交換の場合には4月中旬以降となるようで、購入者にはかなりつらい状況です。返品予定にして、他のスマホの購入を検討しておいた方が良いかもしれません。

急ぎでなければ、交換の選択する人が多いような気もします。おそらく使ってみて、ZenFone Max Pro (M2) (ZB631KL)の良さを実感していることでしょう。

ASUSには根強いファンがいる

今回の件についていろいろ検索してみると、否定的なことばかりかと思いきや、そうでもなかったです。ASUSがんばれ的な応援メッセージや肯定的なツイートしている人など、根強いファンがいるのだなと分かりました。不具合に関しては良いことではないですが、このようなファンのためにも頑張ってほしいですね。